LIVRAISONS INTERNATIONALES (HORS POLYNESIE)

UPDATE NOV 2021 : livraisons internationales réouvertes 

Fenua Shopping est une e-boutique basée à Tahiti en Polynésie Française. Nous livrons dans toutes les îles de Polynésie mais aussi dans les zones suivantes :

- France métropolitaine + DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Guyane)

- Amérique du Nord (USA, Canada)

- Europe (Allemagne, Italie, Portugal, Espagne, Royaume-Uni) + Suisse

- Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande)

- Japon

Les livraisons internationales ne peuvent pas dépasser 5 kg. Si votre panier ne peut être validé à cause du transporteur désactivé c'est que le poids de votre commande dépasse le seuil autorisé des 5 kg. Il faut alors retirer des produits ou faire 2 commandes ! Certains produits ne sont pas éligibles à l'envoi international (les bouées, la vaisselle céramique et certains produits grands formats comme les toiles A1), si vous avez sélectionné un de ces produits le panier ne pourra se valider il faudra le supprimer pour valider l'envoi international.

Tahiti est situé au milieu de l'océan Pacifique, tous les envois postaux internationaux se font donc par avion selon les tarifs appliqués par l'Office des Postes de Polynésie, en fonction du poids total de votre commande. Attention, certains articles (comme les bouées gonflables) peuvent être lourds et augmenter vos frais de livraison. Les envois internationaux (hors Polynésie) sont réalisés selon 2 modes : 

- prioritaire avion : votre commande arrivera dans un délai de 10 à 20 jours. C'est le mode d'envoi le plus rapide mais aussi au coût le plus élevé. (UPDATE NOV 21 : envois éco-aérien ou bateaux uniquement suite crise sanitaire, selon place disponible)

- éco-aérien : votre commande arrivera entre 1 à 6 semaines. Celle-ci part dès que la place dans l'avion est disponible. Il est alors possible que vous la receviez très rapidement (comme en prioritaire) ou avec un délai un peu plus conséquent. Les périodes de fêtes augmentent les délais de livraison par exemple. Les frais d'envoi sont moins élevés > disponible pour la France métropolitaine uniquement (UPDATE NOV 21 : suite crise sanitaire, nous ne pouvons garantir de délais, ni la place en avion, l'envoi peut basculer en fret bateau et prendre 2 à 3 mois, les délais n'étant pas de notre ressort)

Les commandes internationales sont traitées et envoyées sous 24h à 72h par notre service logistique (jours ouvrés, toute commande effectuée le vendredi ou le samedi ne pourra être traitée que le lundi).

> J'habite en Nouvelle Calédonie, quelles sont les possibilités de livraison?

boutique Fenua Shopping : Fenua Shopping existe désormais en Nouvelle Calédonie avec 3 boutique (Nouméa, Koné, Dumbéa). Rendez-vous directement en boutiques pour toutes vos envies, contactez l'équipe via la page Facebook "Fenua Shopping Nouvelle Calédonie". Aucune commande en ligne ne peut être faite pour retrait en Calédonie (stock différent). 

LIVRAISONS LOCALES (POLYNESIE FRANÇAISE)

> J'habite à Tahiti ou Moorea, quelles sont les possibilités de livraison?

- boutiques Fenua Shopping : lors de la validation de votre commande, sélectionnez la boutique de votre choix afin de récupérer votre commande gratuitement. Nos boutiques se situent à :

> Pirae : dans la galerie commerciale Hyper U

> Mamao : à côté de SIPA Meubles et en face de Toyota

> Papeete : centre Vaima, plaza haute

> Punaauia : nouveau centre Tamanu Hotu (collé à l'hotel Sofitel, ancien Méridien)

> Taravao : galerie commerciale Carrefour Taravao (côté OPT)

> Moorea : Maharepa, à côté du libre service

Vous pouvez récupérer votre commande après avoir reçu votre e-mail de confirmation de commande indiquant la mise à disposition de celle-ci en boutique. Il est possible de la récupérer du lundi au samedi, selon les horaires d'ouverture de la boutique. Les commandes effectuées le week-end ne pourront être récupérées qu'à partir du lundi suivant. 

- envoi en boite postale : si vous choisissez l'envoi en boite postale, il faudra vous acquitter des frais de livraison en vigueur fixés par l'Office des Postes de Polynésie et liés au poids total de votre commande. Les envois sont faits entre 24h et 72h après votre commande, nous ne maîtrisons pas le temps de traitement de l'OPT.

> J'habite dans les îles, quelles sont les possibilités de livraison?

envoi par fret avion : Fenua Shopping assure la livraison dans toutes les îles de Polynésie. Les frais d'envoi sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier selon le poids total des produits commandés et selon les tarifs appliqués par Air Tahiti. Un coût de 1500 xpf est ajouté au fret de manière automatique, ce tarif est celui appliqué par HM coursier pour le déplacement au fret aéroport, il s'agit du tarif de sa course.

RETOURS

Vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande), pour renvoyer votre commande si vous avez changé d'avis. Le remboursement ne peut s'effectuer que si les produits renvoyés sont identiques et avec l'emballage d'origine (état neuf, non utilisé). Par exemple, si vous avez acheté une bouée et que vous l'avez gonflé pour l'utiliser, nous ne pourrons vous rembourser votre commande. Le droit de rétractation ne s'applique que sur les produits neufs. Le remboursement du produit est ensuite fait dans un délai de 7 jours suivant la date de réception de votre commande retour. A noter que les frais d'envoi sont à votre charge. Ils doivent être faits à l'adresse suivante : Fenua Shopping - BP 41236 Fare Tony - 98713 Papeete.

En cas de doute ou questions, contactez-nous : retail@fenuashopping.com / (+689) 89 422 001