LIVRAISONS INTERNATIONALES (HORS POLYNESIE)

Fenua Shopping est une e-boutique basée à Tahiti en Polynésie Française. Nous livrons dans toutes les îles de Polynésie mais aussi dans les zones suivantes :

- France métropolitaine + DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Guyane, Nouvelle Calédonie)

- Amérique du Nord (USA, Canada)

- Europe (Allemagne, Italie, Portugal, Espagne, Royaume-Uni) + Suisse

- Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande)

- Japon

Les livraisons internationales ne peuvent pas dépasser 5 kg. Si votre panier ne peut être validé à cause du transporteur désactivé c'est que le poids de votre commande dépasse le seuil autorisé des 5 kg. Il faut alors retirer des produits ou faire 2 commandes !

Tahiti est situé au milieu de l'océan Pacifique, tous les envois postaux internationaux se font donc par avion selon les tarifs appliqués par l'Office des Postes de Polynésie, en fonction du poids total de votre commande. Attention, certains articles (comme les bouées gonflables) peuvent être lourds et augmenter vos frais de livraison. Les envois internationaux (hors Polynésie) sont réalisés selon 2 modes : 

- prioritaire avion : votre commande arrivera dans un délai de 5 à 10 jours. C'est le mode d'envoi le plus rapide mais aussi au coût le plus élevé. 

- éco-aérien : votre commande arrivera entre 1 à 4 semaines. Nous envoyons votre commande dès le lendemain de votre achat, celle-ci part dès que la place dans l'avion est disponible. Il est alors possible que vous la receviez très rapidement (comme en prioritaire) ou avec un délai un peu plus conséquent. Les périodes de fêtes augmentent les délais de livraison par exemple. Les frais d'envoi sont moins élevés. Disponible pour la France métropolitaine uniquement.

LIVRAISONS LOCALES (POLYNESIE FRANÇAISE)

> J'habite à Tahiti, quelles sont les possibilités de livraison?

- boutique Fenua Shopping : lors de la validation de votre commande, sélectionnez "boutique Fenua Shopping" afin de récupérer votre commande gratuitement. Notre boutique se situe dans la galerie commerciale Hyper U Pirae (côté sortie caisses). Vous pouvez récupérer votre commande 2h après votre commande en ligne du lundi au samedi, de 8h30 à 18h30. Les commandes effectuées le week-end ne pourront être récupérées qu'à partir du lundi suivant. 

- envoi en boite postale : si vous choisissez l'envoi en boite postale, il faudra vous acquitter des frais de livraison en vigueur fixés par l'Office des Postes de Polynésie et liés au poids total de votre commande. Les envois sont faits dès le lendemain de votre commande, nous ne maîtrisons pas le temps de traitement de l'OPT.

- livraison par coursier : si vous souhaitez vous faire livrer sur votre lieu de travail, à votre domicile ou à tout autre lieu de rendez-vous, il vous suffit de donner l'adresse souhaitée dans le champs "adresse" lors de la validation de votre commande et de choisir la date et le créneau horaire de livraison. La livraison coursier est ouverte pour les villes de Punaauia, Faa'a, Papeete, Pirae et Arue et vous sera facturée 1500 XPF (pour toute commande en dessous de 15 000 xpf, au dessus le montant de la livraison est de 990 xpf). Nous externalisons ce service avec un coursier et appliquons le prix pratiqué en terme de livraison de colis à Tahiti. Il est possible de vous faire livrer dès le lendemain de votre commande , du lundi au vendredi, de 8h à 19h. Si vous n'êtes pas présent aux dates et heures indiquées, il faudra reprogrammer une nouvelle livraison, qui vous sera à nouveau facturée.

> J'habite dans les îles, quelles sont les possibilités de livraison?

envoi par fret avion : Fenua Shopping assure la livraison dans toutes les îles de Polynésie. Les frais d'envoi sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier selon le poids total des produits commandés et selon les tarifs appliqués par Air Tahiti.

RETOURS

Vous disposez d'un délai de 15 jours (à compter de la réception de votre commande), pour renvoyer votre commande si vous avez changé d'avis. Le remboursement ne peut s'effectuer que si les produits renvoyés sont identiques et avec l'emballage d'origine (état neuf, non utilisé). Par exemple, si vous avez acheté une bouée et que vous l'avez gonflé pour l'utiliser, nous ne pourrons vous rembourser votre commande. Le droit de rétractation ne s'applique que sur les produits neufs. Le remboursement du produit est ensuite fait dans un délai de 7 jours suivant la date de réception de votre commande retour. A noter que les frais d'envoi sont à votre charge. Ils doivent être faits à l'adresse suivante : Fenua Shopping - BP 41236 Fare Tony - 98713 Papeete.

En cas de doute ou questions, contactez-nous : fenuashopping@gmail.com / (+689) 87 27 47 68 !