FAQ

Vos questions les plus fréquentes

Le réseau Fenua Shopping est constitué de 6 boutiques en Polynésie Française (5 à Tahiti et 1 sur l'île voisine de Moorea, accessible en ferry) et 4 boutiques en Nouvelle-Calédonie. 

La vente en ligne avec retrait en boutiques concerne uniquement le réseau de boutiques en Polynésie Française. Pour les autres régions, nous vous invitons à vous rapprocher de votre revendeur pour les différentes modalités d'achats et de livraison.

Comment commander :

1. Sélectionnez vos articles et ajoutez-les dans votre panier

2. Validez votre panier et complétez vos coordonnées

3. Sélectionnez le mode de livraison (récupération en boutique, livraison îles en Polynésie ou livraison internationale

4. Choisissez votre mode paiement (virement, carte bancaire, paiement en espèces en boutique)

5. Vous recevez un email de confirmation de commande (vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas)

Vous pouvez régler votre commande en ligne via carte bancaire (CB Visa, Mastercard) ou virement (merci d'effectuer votre virement dans les 48h suivant votre commande, passé ce délai, celle-ci sera considérée comme annulée). 

Le paiement en espèces en boutique est également activé, nous bloquons alors vos produits pendant 48h.

- Polynésie Française : pour les îles uniquement, via fret bateau

- International : France métropolitaine (+Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion), Amérique du Nord (USA, Canada), Europe (Allemagne, Italie, Portugal, Espagne, Royaume-Uni), Suisse, Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande), Japon

La livraison vers la Nouvelle-Calédonie n'est pas activée sur notre site, il vous suffit de vous rendre dans l'une des boutiques du réseau sur place, ou de les contacter pour tous les détails de livraison.

RDV à la rubrique "livraisons et retours" pour découvrir toutes nos modalités de livraison

Les frais d'envoi sont appliqués selon le mode de livraison choisit : 

- retrait en boutique (Polynésie) : gratuit

- livraisons îles (Polynésie) : 2450 xpf par fret bateau

- livraisons internationales : les frais sont calculés selon la destination, le poids et le volume. A noter que les frais postaux sont élevés depuis la Polynésie, nous appliquons les frais facturés par le service de poste local. L'envoi d'une toile par exemple peut être facturé jusqu'à 50€, puisque c'est le volume qui est pris en compte par les services postaux, ces coûts sont indépendants de notre volonté

Pour les îles en Polynésie, le délai de livraison dépend du temps de trajet du bateau et de la date de départ de ce dernier, renseignez-vous directement auprès de la compagnie maritime. Nous vous conseillons d'anticiper 1 semaine entre votre commande et la date de départ souhaitée (le temps de recevoir le règlement et de s'assurer des dates de départ en bateau).

Pour l'international, votre commande peut être envoyée par avion ou bateau (selon la place disponible), il n'y a pas d'envoi express, votre commande peut donc prendre 3 semaines à 3 mois pour arriver à destination, la période covid impactant fortement l'organisation du fret international.

Il se peut que les produits mis en panier ne soient pas disponibles pour le mode d'envoi sélectionné. Par exemple, les tasses trop fragiles ne sont pas activées en envoi international. Il faudra retiré ces articles du panier pour être en mesure de le valider et d'activer le transporteur. 

Les toiles sur chassis ne sont à ce jour pas ouverte aux livraisons internationales (trop fragiles), mais nous préparons des formats de toiles roulées pour vous permettre de les recevoir en parfait état.

A noter que le poids maximal autorisé par les services postaux pour les envois internationaux en avion sont de 5kg, si le poids total des produits choisis excèdent cette limite, le transporteur sera désactivé. Vous devez alléger votre panier ou faire 2 commandes.

Nous vous proposons de choisir un sachet cadeau dans la rubrique "accessoires > sachets cadeaux"

Nous proposons des cartes cadeau digitales, votre code unique est envoyé par email et peut être activé en ligne sur le site ou en caisse en présentant le code envoyé par email. Nous n'avons pas à ce jour de carte cadeau matérialisée. RDV dans la rubrique "carte cadeau".

Pour les achats en ligne, vous disposez d'un délai de 15 jours, à compter de la réception de la commande, pour renvoyer vos articles, à l'adresse suivante : FENUA SHOPPING - BP41236 Fare Tony - 98713 Papeete - Tahiti - Polynésie Française. 

Les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, ne pas être utilisés ni avoir subi de détérioration. Le remboursement de la commande est effectué dans un délai de 7 jours suivant la date de réception de retour. 

Pour les achats en boutique, vous disposez de 15 jours pour vous rétracter et pouvez ramener vos produits s'ils ne sont pas utilisés, dans leur emballage d'origine et n'ont subi aucune détérioration. Le ticket de caisse est obligatoire pour tout échange ou remboursement.

Après un achat en boutique, vous disposez cependant d'un délai de 48h pour nous signaler tout défaut sur un produit acheté en boutique, passé ce délai, nous ne pourrons être tenu pour responsable dans la mesure où tous nos produits sont testés et vérifiés avant la vente ou l'envoi.