FAQ

Vos questions les plus fréquentes

Nous avons 5 boutiques à Tahiti, 1 boutique à Moorea (Polynésie Française) et 3 boutiques en Nouvelle-Calédonie

1. Sélectionnez vos articles et ajoutez-les dans votre panier

2. Validez votre panier et complétez vos coordonnées

3. Sélectionnez le mode de livraison (récupération en boutique, livraison îles en Polynésie ou livraison internationale

4. Choisissez votre mode paiement (virement, carte bancaire, paiement en espèces en boutique)

5. Vous recevez un email de confirmation de commande (vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas)

Vous pouvez régler votre commande en ligne via carte bancaire (CB Visa, Mastercard) ou virement. Le paiement en espèces en boutique est également activé, nous bloquons alors votre commande pendant 48h, au delà de ce délais nous ne pouvons bloquer d'avantage des produits non réglés.

RDV à la rubrique "livraisons et retours" pour découvrir toutes nos modalités de livraison

Les frais de livraison sont appliqués selon le mode de livraison choisit : 

- retrait en boutique : gratuit

- livraisons îles (P.F) : 2450 xpf par fret bateau

- livraisons internationales : les frais sont calculés selon la destination le poids et le volume. A noter que les frais postaux sont très élevés en Polynésie, nous sommes basés sur une île éloignée dans le Pacifique et nous appliquons les frais facturés par le service de poste local. L'envoi d'une toile par exemple peut être facturé jusqu'à 50€, puisque c'est le volume qui est pris en compte par les services postaux, ces coûts sont indépendants de notre volonté

Pour les îles en Polynésie, le délai de livraison dépend du temps de trajet du bateau et de la date de départ de ce dernier, renseignez-vous directement auprès de la compagnie maritime.

Pour l'international, votre commande peut être envoyée par avion ou bateau (selon la place disponible), il n'y a pas d'envoi express disponible, votre commande peut donc prendre 3 semaines à 3 mois pour arriver à destination

Nous ne faisons pas de papier cadeau mais vous pouvez choisir un sachet cadeau dans la rubrique "accessoires > sachets cadeaux"

Nous proposons des cartes cadeau digitales, votre code unique est envoyé par email et peut être activé en ligne sur le site ou en caisse en présentant le code envoyé par email. Nous n'avons pas à ce jour de carte cadeau matérialisée

Pour les achats en ligne, vous disposez d'un délai de 15 jours, à compter de la réception de la commande, pour renvoyer vos articles, à l'adresse suivante : FENUA SHOPPING - BP41236 Fare Tony - 98713 Papeete - Tahiti - Polynésie Française. 

Les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, ne pas être utilisés ni avoir subi de détérioration. Le remboursement de la commande est effectué dans un délai de 7 jours suivant la date de réception de retour. 

Pour les achats en boutique, vous disposez de 15 jours pour vous rétracter et pouvez ramener vos produits s'ils ne sont pas utilisés, dans leur emballage d'origine et n'ont subi aucune détérioration. Le ticket de caisse est obligatoire pour tout échange ou remboursement.

Vous disposez cependant d'un délai de 48h pour nous signaler tout défaut sur un produit acheté en boutique, passé ce délai, nous ne pourrons être tenu pour responsable dans la mesure où tous nos produits sont testés et vérifiés avant la vente ou l'envoi.